الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
تاريخ آخر تعديل: 24-08-2026
مرحبًا بكم في متجر Impress. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للمتجر الإلكتروني وعمليات الشراء والطلبات والخدمات المقدمة من خلاله. باستخدام الموقع أو تصفح المنتجات أو إجراء أي عملية شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
1. التعريف بالمتجر
- اسم المتجر: Impress
- الدولة: دولة الكويت
- طبيعة النشاط: البيع الإلكتروني – التجزئة
- نوع المنتجات: منتجات تجزئة متنوعة وغيرها من المنتجات المعروضة عبر المتجر.
- يُقصد بعبارة "المتجر" أو "نحن" متجر Impress، ويُقصد بعبارة "العميل" أو "أنت" أي شخص يستخدم المتجر أو يقوم بالشراء منه.
2. قبول الشروط والأحكام
- باستخدامك للمتجر، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
- إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المتجر أو إتمام عمليات الشراء.
- يحق للمتجر تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على المتجر.
3. المنتجات والمعلومات المعروضة
- نسعى إلى عرض المنتجات ووصفها وأسعارها ومواصفاتها بصورة دقيقة وواضحة.
- قد تختلف ألوان المنتجات أو مظهرها قليلًا عن الصور المعروضة بسبب اختلاف إعدادات الشاشات والإضاءة.
- جميع المنتجات تخضع للتوافر في المخزون.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تحديث أو إيقاف عرض أي منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
- في حال وجود خطأ واضح في وصف أو سعر أو معلومات أحد المنتجات، يحق للمتجر تصحيح الخطأ واتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب المتأثر.
4. الأسعار
- جميع الأسعار المعروضة تكون بالدينار الكويتي (KWD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- قد تتغير الأسعار والعروض الترويجية في أي وقت.
- السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر عند إتمام عملية الشراء، مع مراعاة أي أخطاء تقنية أو تسعيرية واضحة.
- قد تكون رسوم التوصيل منفصلة عن سعر المنتجات ويتم توضيحها للعميل أثناء إتمام الطلب.
5. الطلبات
- يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة المشتريات ثم إتمام عملية الطلب.
- لا يعتبر الطلب نهائيًا إلا بعد استلام تأكيد من المتجر أو النظام الإلكتروني.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حالات تشمل، على سبيل المثال:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو معلومات المنتج.
- وجود مشكلة في بيانات الطلب.
- الاشتباه في استخدام غير مشروع أو احتيالي.
- عدم إمكانية إتمام عملية الدفع.
- في حال إلغاء طلب تم دفع قيمته مسبقًا، يتم التعامل مع المبلغ وفق وسيلة الدفع وسياسة الاسترداد المعمول بها.
6. الدفع
- يوفر المتجر وسائل الدفع المتاحة والمذكورة أثناء إتمام الطلب.
- يجب على العميل تقديم معلومات دفع صحيحة وسارية.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الدفع المقدمة.
- لا يكون المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو رفض صادر عن البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم اعتبار الطلب مدفوعًا إلا بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
7. التوصيل
- يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي يغطيها المتجر داخل دولة الكويت.
- تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، طبيعة الطلب، توفر المنتج، وحجم الطلب.
- قد يتواصل فريق التوصيل مع العميل لتأكيد العنوان أو موعد التسليم.
- يجب على العميل تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف يمكن الوصول إليه.
- في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم توفر العميل لاستلام الطلب، قد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية عند إعادة جدولة التسليم.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل بسبب الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر، مثل الأحوال الجوية أو الازدحامات أو الظروف التشغيلية.
8. استلام الطلب
- يجب على العميل أو الشخص المفوض من قبله التأكد من استلام المنتجات المطلوبة.
- يُنصح بفحص المنتجات عند الاستلام والتأكد من سلامتها.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص أو اختلاف في المنتجات، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تقديم تفاصيل الطلب والصور عند الحاجة.
9. الإلغاء
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، متى كان ذلك ممكنًا.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
- في حال قبول الإلغاء بعد الدفع، يتم التعامل مع المبلغ وفق إجراءات الاسترداد وطريقة الدفع المستخدمة.
10. الاستبدال والاسترجاع
- يحق للمتجر قبول أو رفض طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق طبيعة المنتج وحالته.
- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع العبوة والملحقات والعلامات الأصلية متى كانت موجودة.
- لا تقبل المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
- قد توجد منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو طبيعة المنتج، وسيتم توضيح ذلك عند الحاجة.
- في حال استلام منتج خاطئ أو متضرر، يجب التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن لمعالجة الحالة.
11. المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ وفق الإجراءات المتاحة لدى المتجر.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- رسوم التوصيل أو الرسوم الأخرى قد لا تكون قابلة للاسترداد في بعض الحالات.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
12. العروض والخصومات
- تخضع جميع العروض والخصومات للشروط والمدة المحددة لكل عرض.
- لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو إيقاف أي عرض ترويجي وفقًا لشروط العرض.
- قد تكون بعض المنتجات مستثناة من العروض أو الخصومات.
13. حساب العميل
- قد يطلب المتجر بعض البيانات اللازمة لإنشاء حساب أو إتمام الطلب.
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وحديثة.
- يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
- يجب إبلاغ المتجر فورًا في حال الاشتباه في استخدام غير مصرح به للحساب.
14. الخصوصية وحماية البيانات
- يتعامل المتجر مع بيانات العملاء بسرية وبما يتناسب مع الغرض من جمعها.
- قد يتم جمع بيانات مثل الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، بيانات الطلب ووسائل التواصل اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.
- قد تستخدم البيانات للتواصل مع العميل بشأن الطلبات وخدمة العملاء والتحديثات المتعلقة بالخدمات.
- لا يتم استخدام بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا وفق ما يسمح به النظام أو بعد الحصول على الموافقة عند الحاجة.
15. الملكية الفكرية
- جميع المحتويات الموجودة على المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والشعارات والصور والنصوص والتصاميم والعناصر المرئية، تكون مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة.
- لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو استغلال أي محتوى من المتجر لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
16. الاستخدام الممنوع
يُمنع استخدام المتجر:
- لأي غرض غير قانوني.
- لمحاولة اختراق أو تعطيل الموقع أو أنظمته.
- لإدخال برمجيات ضارة أو فيروسات.
- لانتحال شخصية شخص آخر.
- لإجراء عمليات احتيالية أو غير مصرح بها.
- لاستخراج أو نسخ محتوى المتجر بطريقة آلية دون تصريح.
- لأي استخدام قد يضر بالمتجر أو العملاء أو مزودي الخدمات.
17. مسؤولية العميل
- يلتزم العميل بصحة البيانات التي يقدمها للمتجر.
- يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتجات وفق تعليماتها وطبيعتها.
- يجب على العميل التأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجاته قبل الشراء.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو مخالفة تعليمات الاستخدام.
18. حدود المسؤولية
- يبذل المتجر جهودًا معقولة لضمان استمرارية الخدمة ودقة المعلومات المعروضة.
- قد تحدث بعض الانقطاعات أو الأخطاء التقنية بسبب عوامل خارجة عن سيطرة المتجر.
- لا يكون المتجر مسؤولًا عن الخسائر الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرته، بما في ذلك الأعطال التقنية أو تأخر شركات التوصيل أو مزودي الدفع.
- لا يؤثر أي بند في هذه الشروط على الحقوق التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها.
19. الروابط والخدمات الخارجية
- قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع والخدمات الخارجية.
- يخضع استخدام الخدمات الخارجية للشروط والسياسات الخاصة بمقدميها.
20. التواصل وخدمة العملاء
يمكن للعميل التواصل مع Impress للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو التوصيل أو الاستبدال والاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية التي يوفرها المتجر.
عند التواصل، قد يطلب المتجر معلومات مثل رقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف لتسهيل معالجة الطلب.
21. القوة القاهرة
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم تنفيذ الالتزامات الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية الشديدة، الأزمات، انقطاع الخدمات، مشاكل شركات التوصيل، أو أي ظروف طارئة أخرى.
22. تعديل الشروط والأحكام
- يحتفظ متجر Impress بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
- سيتم نشر النسخة المحدثة على المتجر مع بيان تاريخ آخر تعديل.
- استمرار العميل في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات يعد قبولًا بالشروط المحدثة.
23. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة ذات الصلة.
24. الموافقة على الشروط
بإتمام عملية الشراء أو استخدام متجر Impress، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها.
آخر تعديل: 24-08-2026
Impress – Kuwait